 |
 |
 |
Динамичное движение бизнеса напрямую зависит от уровня компетенций сотрудников. Вектор развития персонала определяется при этом несколькими факторами, к ним можно отнести следующие: профессиональные знания, приобретаемые в учебных заведениях, в начале и во время трудовой деятельности, а также социальные навыки, которые развиваются на протяжении всей жизни. Весомую роль играет понимание миссии, ценностей и потребностей компании, стадий её жизненного цикла. От оптимального сочетания знаний и компетенций ключевых сотрудников будут зависеть темпы развития, внедрения улучшений, уровень сервиса и другие показатели предприятия, комплекс которых определяет эффективность хозяйственной деятельности.
Организации вкладывают существенные инвестиции в программы развития и обучения персонала, ищут эффективные пути быстрой интеграции на рабочих местах, разрабатывают профили кандидатов для определённых позиций.
Если мы говорим о фармацевтической логистике, то она находится на стыке направлений и дисциплин, охватывает практически все звенья цепочек поставок, а учитывая особенности субъекта деятельности, лекарственные средства, предъявляет серьёзные требования к персоналу.
Большинство руководителей сегодня осознаёт, что помимо профессионального образования необходимы метапрофессиональные компетенции. Но какие именно компетенции необходимы сотрудникам их структурных подразделений и в какой приоритизации, остаётся открытым вопросом.
Для этого необходимо дать им определение и возможные сферы применения. Также важными аспектами являются возможности и способы оценки компетенций широким кругом специалистов.
Ниже представлены наиболее востребованные сегодня метапрофессиональные компетенции.
Адаптивность
Это способность осуществлять адаптационные перестройки и подстраиваться к изменяющимся условиям и характеру деятельности. Адаптивность – это базовая характеристика, которая позволяет получать в процессе работы значимые результаты. Развивая её, можно достичь успеха при экономии интеллектуальных вложений, то есть от адаптивности зависит, насколько быстро и используя какое количество ресурсов (эмоции, опыт, время, финансы и др.) сотрудник подстроится к меняющимся обстоятельствам или условиям работы.
Адаптивность играет важную роль в деятельности специалистов фармацевтической логистики, так как быстрые, порой непредсказуемые изменения требуют оперативной перестройки задач и процессов. Данная компетенция помогает сотрудникам сохранять психоэмоциональную устойчивость, не снижать темп деятельность, поддерживая рабочие процессы организации.
Развитие адаптивности включает в себя четыре аспекта:
Эмпатия – это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию собеседника, которое помогает достичь взаимопонимания. Способность к эмпатии позволяет сотрудникам лучше понимать психологический настрой коллектива, оценивать эмоциональный фон событий. Данная компетенция помогает использовать или нивелировать влияние соответствующих эмоций при решении ряда задач. Тревожность повышает способность к анализу и оценке рисков, а демонстрация уверенности лидера позволяет эффективно консолидировать усилия команды. Обучение линейных руководителей правильной оценке эмоционального состояния и методам управления позволяет существенно повысить результативность сотрудников.
Стрессоустойчивость – это свойство личности сохранять стабильный эмоциональный фон в изменяющихся условиях. Развитие этого качества часто связано с объёмом профессионального опыта.
В логистических компаниях сотрудники часто испытывают на себе влияние различных стрессовых ситуаций, которые возникают под влиянием большого числа переменных факторов, сложности и каскадности процессов, достаточно жёстких параметров расчёта показателей качества и эффективности. От способности оперативно принимать решения в условиях влияния стрессогенных факторов зависит не только эффективность конкретного сотрудника, но порой и всего коллектива.
Способность принимать решения – третий фактор комплекса адаптивности, от которого зависит результативность сотрудника в области принятия решения через прохождение ряда последовательных стадий – оценка ситуации, определение альтернатив, выбор лучшего варианта и, собственно, его принятие.
Принятие решений является частью ежедневной рутины сотрудников из сферы логистики. Уровень принятия решения во многом зависит от опыта, знаний, исходной информации для анализа. Нередко решения необходимо принимать в сжатые сроки, что является стрессогенным фактором и может оказывать отрицательное влияние на психоэмоциональное состояние. Обучение персонала способам нивелирования этих факторов является важным процессом, который оказывает положительное влияние в долгосрочной перспективе.
Коммуникабельность – способность к установлению и поддержанию во времени межличностных связей формальных и неформальных, конструктивного общения.
Коммуникативные навыки крайне важны для установления эффективного кросс-функционального взаимодействия внутри организаций и за её пределами, а также на уровне взаимодействия с контрагентами/клиентами. Уровень взаимодействия и проблемы коммуникации нередко играют ключевую роль в определении и принятии целей организации, решении задач и внедрении изменений.
Презентационные навыки
На сегодняшний день крайне трудно представить инициацию, разработку и запуск проекта, обсуждение и внедрение изменений в него без организации встречи между участниками рабочей или проектной группы. При этом мы сталкиваемся с разными форматами (онлайн-встречи с помощью телекоммуникационных инструментов или живое общение с коллегами). И тут на первый план выходит способность сотрудника представить материал, донести ключевые идеи, сформулировать цели и задачи проекта, т.е. навыки презентации и самопрезентации.
Эмоциональное лидерство
Еще Платон отметил, что «всё обучение имеет эмоциональную базу», а обучение – это ключ к развитию. Эмоциональное лидерство – это способность распознавать эмоции сотрудников с целью эффективного управления человеческими ресурсами при решении задач. Данная компетенция помогает развивать сотрудников и повышать их мотивацию и вовлечённость в процессы. Но эмоциональное лидерство невозможно без понимания собственных эмоций и процессов коммуникации.
Нетворкинг
Построение полезных знакомств в профессиональной сфере позволяет расширять связи, строить взаимоотношения с коллегами из отрасли, обмениваться знаниями и опытом, что опосредованно влияет на уровень информированности, повышает чувство уверенности и собственной ценности в профессиональном сообществе, а также устанавливать или оценивать профессиональный уровень или достижения конкурентов, анализировать их методы и решения задач.
Тайм-менеджмент и работа в режиме многозадачности
Одним из классических методов тайм-менеджмента является составление матрицы Эйзенхауэра, что позволяет определить из общего потока дел наиболее важные и срочные, ранжировать их по приоритету для принятия решения, исходя из текущих, распределить остальные задачи по параметрам важности и времени на реализацию, что способствует оптимизации рабочей нагрузки. Отработка основных приёмов тайм-менеджмента является одним из приоритетных направлений в развитии метапрофессиональных компетенций. Также тайм-менеджмент напрямую связан с целеполаганием и отражает процесс постановки одной или нескольких целей, сопровождающийся ответственным продумыванием реальных способов их достижения. Целеполагание является направляющим вектором деятельности человека и его личностного развития. Если сотрудник умеет ставить осмысленные достижимые цели, ответственно продумывает реальность способов и возможности их достижения, то способность к целеполаганию является сильной стороной, направляющим вектором деятельности и личностного развития.
Переговоры
Ведение переговоров является важной составляющей профессиональной деятельности специалистов в области логистики. Навыки ведения переговоров помогают эффективнее строить коммуникацию, доносить ключевые идеи, продвигать способы оптимизации деятельности предприятия. Особую роль навык ведения переговоров играет в контрактной логистике, когда операционные руководители также являются контактным лицом для представителей заказчиков услуг.
Командная работа
В рамках командной работы важно суметь найти аспекты взаимодействия, определить единую цель, роли и возможности переключения участников между ними.
Работа в команде – способность работать и выстраивать отношения в коллективе. В области фармацевтической логистики коллективы, как правило, состоят из большого количества сотрудников, занимающих различные позиции и обладающие в большей или меньшей степени универсальными и уникальными компетенциями, которые и определяют конкурентные преимущества организации, но только в слаженной командной работе возможна полноценная реализация способностей сотрудников. Умение эффективно работать в команде, конструктивно общаться, получать и предоставлять обратную связь, понимать последствия своих действий и бездействия на результативность всей команды специалистов и подразделений играет важную роль в функционировании коллектива.
Клиентоориентированность
В современных компаниях нередко можно встретить термин «внешние и внутренние клиенты». Под внешними, как правило, подразумевают заказчиков услуг, под внутренними имеют в виду отделы компании, которые являются получателями сервиса или информации (например, склад является клиентом для отдела разработки WMS).
Высокий уровень клиентоориентированности и искреннее желание приносить пользу играют важную роль в развитии предприятия как во внешней, так и во внутренней среде при кросс-функциональном взаимодействии. Для примера: фармацевтический дистрибьютор развивает собственные приложения автозаказов для аптечных сетей с целью повышения лояльности через удобство использования, повышение точности прогнозирования, упрощение порядка взаимодействия при обработке возвратов и претензий, помогая высвободить ресурс для реализации товаров. Пример: аптека увеличивает товарооборот, дистрибьютор становится ключевым поставщиков для аптеки.
Правильное построение диалога и умение вести small talk
Умение органично начать диалог – это важный навык, которым невозможно обладать или развить без наличия развитых коммуникабельности и клиентоориентированности, адаптивности и гибкости или их поступательного развития. Для облегчения начала коммуникации часто применяется приём small talk, суть которого заключается в установлении вербального и невербального контактов максимально простым располагающим способом с оценкой обратной связи и определением собеседника в категории «свой» (положительная/ожидаемая реакция) или «чужой» (отрицательная/неожидаемая реакция). Small talk – это простой инструмент, не имеющий содержательной части, поэтому акцентировать и анализировать его наполнение не имеет смысла, в то время как эмоциональное лидерство, внимательность и эмпатия к собеседнику оказывают доминирующее влияние на результат. Важно обратить внимание на невербальную информацию, репрезентативные системы (жесты, мимику, голос, темп речи и т.д.). Для успешного освоения small talk необходимо найти точки соприкосновения с собеседником; не придавать значения разговору, но вслушиваться (технология активного слушателя) в слова говорящего и проявлять интерес; говорить простыми предложениями, задавать простые вопросы; быть доброжелательным.
Критическое мышление
Способность критически воспринимать и оценивать информацию, анализировать предложенные идеи и решения, проверять на соответствие стандартам и критериям. Критическое мышление оказывает влияние на способность специалиста оценивать оперативную обстановку, принимать оптимальные решения, учитывая сильные/слабые стороны, риски реализации, возможные последствия и их влияние на деятельность. Помогает быстрее понимать и привлекать с целью получения дополнительной экспертизы специалистов других профилей при решении задач. Важно, что эффективность критического мышления и правильность принятых решений – это способности, развитие которых ограничено рядом факторов и в значительной степени зависит от объёма профессионального опыта.
Обратная связь и как её правильно давать?
Предоставление обратной связи – важный навык, который используется не только во взаимоотношениях между руководителем и подчинённым. Правильно выстроенная обратная связь полезна при отношениях между отделами организации, взаимодействии с поставщиками услуг, клиентами и заказчиками. Обратная связь может показывать преимущества и недостатки работы, быть инструментом конструктивной критики, помогать своевременно выявлять отклонения в процессах и корректировать направление их развития. Обратная связь может быть получена в ходе диалогов или опросов с использованием специально разработанных форм (опрос уровня удовлетворённости, «голос клиента», анкетирование сотрудников, опрос кросс-функциональных подразделений, диалоги с персоналом в рамках подведения итогов или при составлении индивидуальных планов развития, проведение стратегических сессий и иных деловых игр). Существует понятие «обратная связь высокого качества», которое заключается в необходимости использования приёма преодоления сотрудником эффекта внутреннего сопротивления критике со стороны оппонента, а именно в создании первичной эмоциональной среды через озвучивания положительных моментов, а потом к переходу в поле поиска лучших вариантов решения ситуации. То есть обратная связь даётся в определённой последовательности – описание конкретных действий сотрудника, а не оценка человека, отмечается сначала «что было сделано хорошо», а затем «что можно было бы добавить», обозначить позитивные последствия улучшения.
Ориентация на желаемый результат – важный компонент мотивации сотрудников. Обозначение самим сотрудником ответа на вопрос «Зачем?», необходимо для осуществления его деятельности, как встраиваются результаты его работы в общую эффективность организации.
Рассмотренные метапрофессиональные компетенции уже сейчас являются востребованными среди сотрудников логистических компаний, обязательными элементами для профессионального роста, а в будущем скорее всего станут критериями отбора кандидатов при трудоустройстве. Чем раньше в компании будет внедрена система мониторинга и развития обозначенных выше метапрофессиональных компетенций, тем быстрее компания повысит эффективность и результативность команды специалистов, а значит, приобретёт дополнительные конкурентные преимущества.
Источник – журнал GDP REVIEW 4 – V Конференции «Логистика лекарственных средств»
