Биофармацевтическая Компания ПРОМОМЕД внедрила новый цифровой инструмент работы горячей линии, который позволяет собирать обращения пользователей социальных медиа и оперативно передавать их профильным специалистам компании. Об этом сообщает пресс-служба ПРОМОМЕД. В рамках этого проекта был интегрирован чат-бот на официальной странице ПРОМОМЕД в социальной сети «ВКонтакте», что стало первым подобным диджитал-решением в фармацевтической отрасли.
Традиционно социальные сети фармацевтических компаний функционируют как односторонний источник информации, и на таких страницах отсутствует прямое взаимодействие между компанией и пациентами. С помощью чат-бота ПРОМОМЕД решает несколько бизнес-задач, включая консолидацию обращений с различных платформ. Теперь специалисты горячей линии могут отслеживать активность как со стороны пациентов, так и со стороны врачей. Все обращения собираются в одном месте, а работа по принципу «единого окна» повышает эффективность обработки запросов.
Чат-бот доступен каждому зарегистрированному пользователю «ВКонтакте», достаточно лишь написать в личные сообщения сообщества ПРОМОМЕД. С помощью искусственного интеллекта запросы классифицируются по категориям и проводится первичное расследование. Затем информация передается узкопрофильным специалистам, что значительно ускоряет процесс обработки обращений и минимизирует влияние человеческого фактора. Компания уделила особое внимание вопросам защиты персональных данных пользователей, обеспечивая законность и корректность работы инструмента.
«Чат-бот – это способ прямого и эффективного взаимодействия пользователей с горячей линией ПРОМОМЕД. Он не только отвечает на вопросы о безопасности и эффективности препаратов, но и позволяет специалистам фармаконадзора выявлять скрытые проблемы, которые пациенты могут не осознавать», – отмечает Наталия Томашевская, Руководитель отдела организации фармаконадзора.
